我们以客户为中心，提供覆盖售前、售中与售后的全生命周期服务。无论您遇到技术问题、部署需求、定制开发或培训咨询，我们都将以最快的响应、最专业的团队和最清晰的流程为您解决问题，确保业务稳定运行并持续价值交付。
全面服务 & 客户至上
我们的支持中心由资深工程师、实施顾问和客户经理组成，可提供7x24小时工单响应与按约定的SLA支持。我们采用工单+电话+远程诊断+现场服务四维联动，确保问题在最短时间内定位与解决。
我们为每一款产品和每一次集成准备完整的技术文档：快速入门、API 参考、部署手册、故障排查指南、常见配置模板以及SDK/固件下载。文档持续维护并配套示例项目，帮助开发者和集成人快速上手。
我们提供透明、可追踪的售后流程，从问题提交、工单分配、问题诊断、解决方案实施到回访验收，整个过程均在客户门户中可见，确保每个步骤都有人负责、每个问题都可闭环。
针对大型部署或定制项目，我们提供上门服务与现场培训，包含设备安装、系统集成、性能优化以及面向运营与维护人员的系统操作培训。我们的培训方案可按角色定制，并提供教材与考核支持。
您可以通过在线工单、邮箱或电话提交。登录客户门户可以查看工单状态与历史记录。
请在下载中心查找适配固件，并按升级手册执行。如有疑问可提交工单，我们可以远程协助。
我们提供主流平台与协议（MQTT/HTTP/CoAP等）的对接支持，并提供 SDK 与示例代码。
我们提供标准保修与按需定制的付费服务契约（SLA），包含响应时间、现场服务时限、备件支持与技术顾问小时包。合同内容与价格可依据客户规模与项目复杂度灵活协商。
提交工单或直接拨打我们的服务电话，我们将在约定时间内为您安排工程师响应。
